Страшный вопрос

28 марта 2013 года (12 лет назад) на выставке «Экспооптика» в Новосибирске на мое выступление, как продавать «дорогие» индивидуальные линзы, пришли директора и заведующие оптик

- А что же делать, если к нам заходят явно бедные люди, которые больше 200 рублей и заплатить-то не могут? - задали мне вопрос, и он был удивительным т.к. был озвучен не рядовым продавцом, а самим руководителем. При этом цену самого дорого заказа в оптике назвать долго отказывались, хотя речь шла о сумме порядка 5000 рублей, т.к. самая дорогая оправа в этом магазине стоила 3 000 руб., самые дорогие линзы – 2 000 рублей. «Мы ведь напугаем клиента!»

- А что вы отвечаете людям, когда они спрашивают: «Сколько стоят у вас очки?» - задала я вопрос

- Это зависит от того, как выглядит клиент, - отвечали мне оптики. – «От 800 рублей», если видно, что человек не готов много потратить, и «от 1200 р.», если человек выглядит поприличнее

Граждане! Хотите сэкономить свои деньги? Не одевайтесь в «приличные» вещи, когда идете по магазинам. Тогда в оптике вам продадут самые дешевые очки. Главное, сразу спросите, что по чем в этом магазине. Этот страшный вопрос так пугает продавцов, что они сразу предлагают самый «демократичный» вариант, "не дороже, чем на рынке"

Уверена, что если человек идет в салон оптики, а не покупает очки "с плавающими центрами" на бегу в переходе метро, то он хочет получить качественную консультацию и готов заплатить за диагностику, правильную коррекцию зрения и очки хорошего качества. Он заранее знает, что очки в оптике не могут стоить так же, как на рынке. Разве это не так? Почему же простой вопрос о цене так пугает продавцов?

В этом мы разбираемся в курсе "Экспертные продажи в оптике"

Как и 12 лет назад, я считаю, прежде чем продавать линзы по индивидуальным рецептам, специалисты оптики должны стать экспертами, способными решать проблемы потребителя, а не стремиться "сэкономить деньги клиента" и продавать ему наобум самые дешевые очки.

А как Вы считаете? Изменилось ли что-то в оптиках сейчас? Кроме цен?

Обсуждение этой темы в 2013 г. можно почитать по ссылке в Живом Журнале: business-digest.livejournal.com/466662.html