Вчера провела второй вебинар для оптометристов по мотивационному консультированию, и до сих пор внутри тёплое послевкусие. Хочу поделиться, вдруг кому-то тоже отзовётся

Мы говорили о том, что знакомо любому практикующему специалисту.
О том самом моменте, когда у нас внутри вдруг включается «выпрямительный рефлекс» - всегда внезапно и, конечно, в самый неподходящий момент.

Мы видим человека, понимаем, что ему нужно, искренне хотим помочь и начинаем объяснять, как лучше... А человек в этот момент закрывается. Не потому, что он «сложный». Просто его не услышали.

Дело в том, что мы, эксперты, слишком быстро начинаем «чинить» - не из желания показаться "умным", а по призванию. Это не стыдно, так бывает почти у всех.

На вебинаре мы разбирали, как работает мотивационное консультирование - когда мы не объясняем, что и как "правильно", а находим и опираемся на внутреннюю мотивацию человека к изменениям.

Большинство из нас и так что-то из этого давно делает - интуитивно. Но вот почему с одними выходит контакт, а с другими нет, редко кто чётко понимает.

Поговорили о важном:
как вовремя заметить желание объяснить и не перейти границу
как относиться к сомнениям и амбивалентности клиентов с уважением
как поддержать тех, кто уже в оптике, вроде готов к переменам, но всё ещё надеется обойтись без очков (или ждёт «волшебных капель»)
почему это не сопротивление, а простое человеческое желание сохранить привычный образ себя

Показывала примеры живых диалогов: как НЕ стоит и как МОЖНО иначе - без давления, без «надо», с вниманием к человеку

И еще о том, как управлять своими эмоциями, прежде чем влиять на других

Для Подписчиков на материалы "Опти-класс" - остаются доступными все методички, памятки для клиентов и родителей, скрипты, и ещё 15+ онлайн курсов и вебинаров от «Опти-класс»

Спасибо всем, кто был и поддерживал разговор! Продолжаем делиться и учиться друг у друга быть экспертом, не теряя человечности

#optiklass #оптометрист #развитиеэксперта